Tiedote asiakkaillemme: Puhelinpalvelussamme asiointia hidastava ruuhka

13.02.2012

Arvoisa asiakkaamme,

Asiakaspalvelumme puhelinlinjat ovat edelleen ruuhkautuneet, minkä takia puhelinpalveluumme voi olla vaikeaa saada yhteyttä. Myös sähköpostitse lähetettyjen yhteydenottojen käsittely on ruuhkan vuoksi hidastunut.

Suosittelemme asiointia verkkopalvelussamme www.asiakaspalvelu.fi, mikäli haluatte tarkastella tilaustietojanne, tehdä tilausmuutoksia (kuten osoitteenmuutoksen), tilata lehtiä tai irtisanoa tilauksen.   

Olemme erittäin pahoillamme, ettemme pysty palvelemaan Teitä niin hyvin kuin haluaisimme. Pyrimme palauttamaan tilanteen normaaliksi mahdollisimman pian.

ystävällisin terveisin
Asiakaspalvelu
Sanoma Magazines Finland

Kysymyksiä ja vastauksia ruuhkatilanteeseen liittyen

Voinko hoitaa tilauksiin liittyviä asioitani muulla tavoin kuin puhelimessa?
Mikäli haluatte tarkastella tilaustietojanne, tehdä tilausmuutoksia (kuten osoitteenmuutoksen), tilata lehtiä tai irtisanoa tilauksen tilausjakson loppuun, voitte asioida ympäri vuorokauden toimivassa verkkopalvelussamme osoitteessa www.asiakaspalvelu.fi. Tällä hetkellä suosittelemme verkkopalvelumme käyttöä näissä tapauksissa.

Olen lähettänyt tilausmuutoksen verkkosivuiltanne löytyvällä palautelomakkeella. Miksi muutos ei ole tullut voimaan?
Valitettavasti myös kirjallisten yhteydenottojen käsittely on tilapäisesti ruuhkautunut ja toimeksiantojen käsittelyaika venynyt normaalista. Kaikki yhteydenotot käsitellään, joten Teidän ei tarvitse lähettää samaa viestiä useampaan kertaan.

Milloin Asiakaspalvelunne toimii jälleen normaalisti?
Olemme erittäin pahoillamme, ettemme pysty palvelemaan asiakkaitamme tällä hetkellä niin hyvin kuin haluaisimme. Teemme kaiken mahdollisen tilanteen korjaamiseksi mahdollisimman pian. Olemme lisänneet asiakasneuvojiemme määrää ja käsittelemme kaikki verkon kautta tulleet yhteydenotot ylitöinä. Toivomme tämän auttavan ruuhkan purkamisessa vähitellen.

Lisää vastauksia asiakaspalveluumme liittyviin kysymyksiin