Yritysjulkaisujen asiakkaat tutkitusti tyytyväisiä

04.03.2011

Yritysjulkaisujen asiakkaiden tyytyväisyys on lisääntynyt. Tuoreen kyselyn mukaan tyytyväisyys on kasvanut kaikilla osa-alueilla.

Yritysjulkaisujen asiakkaiden tyytyväisyys on lisääntynyt selvästi. Tammikuussa toteutetun asiakastyytyväisyystutkimuksen mukaan tyytyväisyys on kasvanut kaikilla osa-alueilla verrattuna kaksi vuotta sitten tehtyyn edelliseen tutkimukseen.

Peräti 94 prosenttia tutkimukseen vastanneista asiakkaista on erittäin tai melko tyytyväisiä Yritysjulkaisujen toimintaan. Erittäin tyytymättömiä ei ole yhtään.

85 prosenttia asiakkaistamme suosittelisi meitä kollegalleen aivan varmasti tai melko varmasti. Aivan varmasti suosittelevien määrä on yli kaksinkertaistunut edellisestä tutkimuksesta.

Yritysjulkaisuille annettujen arvosanojen keskiarvo vaihteli eri arviointikriteereissä välillä 7,7–8,7 (välillä 7,3–8,4 vuonna 2009), kun asteikko oli 4–10. Viidestätoista eri kriteeristä neljässätoista keskiarvo on parantunut edelliseen tutkimukseen verrattuna – peräti seitsemässä kriteerissä parannus on merkittävä (yli 0,3 yksikköä).

Arvioitavia kriteerejä olivat mm. tarjottujen palveluiden laatu (arvosana 8,5), julkaisujen laatu (8,7), asiakkaan liiketoiminnan ymmärtäminen (8,3) ja kokonaisvaltainen viestinnän osaaminen (8,4).
 
Yhtenä tärkeimmistä Yritysjulkaisujen kehityskohteista on ollut verkkoviestinnän osaaminen. Sen arvosana on nyt 7,9 (7,3 vuonna 2009).

Yritysjulkaisujen yhteishenkilöille ja tiimeille annettujen arvosanojen keskiarvo vaihteli välillä 8,2–9,0 (7,8–8,8 vuonna 2009). Yhteyshenkilöjen ja tiimien arvosanat ovat parantuneet kaikissa 20 kriteerissä.

Tutkimuksessa haasteltiin tammikuussa 2011 puhelimessa 64 henkilöä, ja sen toteutti IROResearch.

Lisätietoja:

Marko Haikonen
johtaja, Yritysjulkaisut
Sanoma Magazines Finland
(09) 120 5948
marko.haikonen@sanomamagazines.fi