12.05.2011 | AJANKOHTAISTA

SATOn asiakaslehti elää asukkaan arjessa

Asiakaslehden tekemisessä tärkeintä on lukijan arvostaminen. SATOn Kotona-lehti välittää asukkaille hyötytietoa iloisella ja avoimella otteella.

SATO on yksi Suomen johtavista asuntosijoitusyhtiöistä, jonka asunnoissa asuu noin 37 000 asiakasta. Asukkaille yritys on tehnyt lehteä 45 vuotta. Vuonna 2009 tehdyssä lehden konseptiuudistuksessa lähtökohdaksi otettiin lukijoita hyödyttävän tiedon tarjoaminen entistä kiinnostavammalla tavalla.

”Oleellisinta on lukijan arvostaminen. Lehden on elettävä positiivisesti arjessa ja ajassa. Tärkeää on elämänmaku ja sisällön kytkentä arkeen”, SATOn markkinointi- ja viestintäjohtaja Monica Aro tiivisti 10.5.2011 Sanoma Magazinesin Yritysjulkaisujen asiakasseminaarissa.

Helposti lähestyttävä lehti koukuttaa

Hyvä asiakaslehti on Aron mielestä selkeä ja helposti lähestyttävä. Tarkoitus on neuvoa, mutta ei valistaa sormi pystyssä.

”Tuotamme hyötytietoa rennolla, iloisella ja avoimella otteella. Tavoitteena on tarjota jokaisessa lehdessä konkreettisia hyötyjä lukijalle.”

Kotona-lehti luo omalta osaltaan SATOn yrityskuvaa. Lehdessä vältetään tietoisesti asioiden tarkastelemista yrityksen näkökulmasta.
”Lehdessä ei saa olla mitään SATO-pönötystä. Yrityksen asioista kerrottaessa on osattava kiteyttää niiden vaikutukset ja hyödyt asukkaille.”

Paperilehti tavoittaa parhaiten

Aro näkee asiakaslehden roolin tärkeänä SATO-asiakkuuteen liittyvänä etuna. Julkaisu on keskeinen kanava pitää yhteyttä, kannustaa vuorovaikutteisuuteen ja edistää yhteisöllisyyttä.
Paperille painettu asiakaslehti tavoittaa parhaiten SATOn asiakkaat. Viestintätapojen ja -tekniikoiden muutokset heijastuvat kuitenkin asiakaslehteen.
”Tekstejä on lyhennetty. Olemme myös lisänneet kuvitusta ja vinkkilaatikoita.”

Sosiaalisessa mediassa aktiiviset asukkaat voivat rikastuttaa myös asiakaslehteä ja kotisivuja.
”Saamme lukijoilta sisältöä. Se voi olla vaikkapa tekstejä, kuvia tai juttuvinkkejä.”

Lehti ei ole koskaan valmis

Aro korostaa, että asiakaslehden tekeminen on jatkuvaa kehitystyötä.
”Hyvä konsepti ei riitä. Jokainen lehden numero on ainutlaatuinen.”

Lehdentekijältä vaaditaan rohkeutta hakea palautetta. Kotona-lehden lukijoiden tyytyväisyys mitataan vuosittain tutkimuksella.
Lehti on osallistunut useisiin lehtikilpailuihin – erinomaisella menestyksellä. Vuonna 2009 ProCom eli viestinnän ammattilaisten järjestö valitsi Kotona-lehden parhaaksi asiakaslehdeksi.
”Palkintoja tärkeämpää on, että lehteä katsotaan ulkopuolisin silmin. Palautteesta saamme uusia eväitä lehden kehittämiseen.”

Teksti Matti Remes
Kuva Juha Salminen